Account based marketing (ABM) og Customer journey mapping

Forklaring

Relasjonsforklaring

Hvordan kan to strategiske konsepter som 'Account Based Marketing' (ABM) og 'Customer Journey Mapping' sammen bidra til å styrke en bedrifts markedsføringsstrategi? Forholdet mellom ABM og kundereise-kartlegging er både interessant og viktig for moderne markedsføring. ABM handler om å målrette spesifikke kontoer eller selskaper med tilpassede markedsføringsaktiviteter, mens kundereise-kartlegging fokuserer på å forstå kundens opplevelse gjennom hele kjøpsprosessen. Når man ser på sammenhengen mellom disse to, kan man si at ABM kan dra nytte av innsiktene som kundereise-kartlegging gir. Ved å kartlegge hvordan en spesifikk konto beveger seg gjennom kjøpsreisen – fra oppmerksomhet til vurdering og til slutt kjøp – kan bedrifter tilpasse innhold og budskap spesifikt for å møte de behovene og preferansene som avdekkes i denne reisen. Selv om forholdet mellom ABM og kundereise-kartlegging er identifisert som 20,50%, antyder dette at det eksisterer en viss, men begrenset, synergisk effekt. Dette kan skyldes at ABM i høyere grad fokuserer på kvalifiserte kontoer, mens kundereise-kartlegging ofte kan anvendes mer generelt på en bredere kundebase. Oppsummert kan ABM og kundereise-kartlegging sammen gi innsikt som fører til mer målrettede markedsføringsstrategier, men deres forhold kan være avhengig av hvordan de implementeres og integreres i den totale markedsføringsplanen.

Begrepene