Customer service og Marketing funnel

Forklaring

Relasjonsforklaring

Har du noen gang lurt på hvordan kundeservice og markedsføringsfunnel kan påvirke hverandre i en virksomhet? Kundens reise gjennom markedsføringsfunnelen er en viktig del av hvordan bedrifter tiltrekker, engasjerer og konverterer potensielle kunder. I denne prosessen spiller kundeservice en sentral rolle, selv om dens direkte tilknytning til de ulike trinnene i funnel kan virke mindre åpenbar. Markedsføringsfunnelen består typisk av flere faser: bevissthet, interesse, vurdering, intensjon, kjøp og lojalitet. Kundeservice kommer inn på flere av disse trinnene: 1. **Bevissthet og interesse:** Når potensielle kunder blir kjent med en bedrift, kan positiv omtale fra eksisterende kunder, ofte forbundet med god kundeservice, bidra til å øke interessen for produktene eller tjenestene. Utsagn om gode kundeserviceopplevelser kan fungere som et "bevis" for nye kunder. 2. **Vurdering og intensjon:** Når kundene vurderer forskjellige alternativer, vil tilgjengeligheten og kvaliteten på kundeservice påvirke deres beslutning om hvor de vil kjøpe. Er kundeservicen lett å nå? Tilbyr de tilfredsstillende svar? Dette kan være avgjørende for at en kunde velger én bedrift over en annen. 3. **Kjøp og lojalitet:** Etter at et kjøp er gjort, er det kundeservice som kan sikre en fortsatt god opplevelse. Effektiv kundeservice kan føre til høyere kundetilfredshet, noe som igjen øker sjansen for gjentatte kjøp og lojalitet mot merket. Selv om den totale sannsynligheten for at kundeservice og markedsføringsfunnel påvirker hverandre er 30.70%, er det klart at de har en sammenvevd påvirkning. God kundeservice kan ikke bare hjelpe med å konvertere potensielle kunder, men også forvandle dem til lojale ambassadører for merkevaren.

Begrepene