Customer service strategy og Account based marketing (ABM)

Forklaring

Relasjonsforklaring

Har du noen gang lurt på hvordan en målrettet markedsføringsstrategi kan påvirke kundeserviceopplevelsen i en virksomhet? Konto-basert markedsføring (ABM) og kundeservice-strategi har en interessant, men ikke alltid åpenbar sammenheng, med en sannsynlighet for relasjon på 20,50%. ABM fokuserer på spesifikke, høyt verdsatte kunder og tilpasser markedsføring og kommunikasjon mot disse. I stedet for å rette innsatsen mot et bredt publikum, identifiserer virksomheter nøkkelkonti og skreddersyr tilbud og budskap for å møte deres unike behov. På den annen side handler kundeservice-strategi om hvordan en virksomhet interagerer med og støtter sine kunder gjennom hele kundenes reise. En god kundeservice-strategi kan være avgjørende for å opprettholde tilfredshet og lojalitet blant eksisterende kunder. Sammenhengen mellom ABM og kundeservice-strategi blir tydelig når vi ser på hvordan en målrettet tilnærming kan forbedre kundeopplevelsen. Når en virksomhet benytter ABM for å forstå sine nøkkelkunder bedre, kan de samle innsikt som gjør dem i stand til å tilpasse kundeserviceopplevelsen. For eksempel, hvis man vet at en bestemt kunde har spesifikke preferanser eller har hatt utfordringer tidligere, kan man tilpasse kundeservice til å imøtekomme disse behovene. Selv om det kun er en moderat sannsynlighet for relasjon mellom ABM og kundeservice-strategi, er det klart at en integrert tilnærming kan gi betydelige fordeler. Virksomheter kan utvikle dybdeforhold med sine nøkkelkunder både gjennom tilpasset markedsføring og utmerket kundestøtte, noe som i lengden kan føre til økt kundelojalitet og omsetning.

Begrepene