Marketing calendar og Customer journey mapping

Forklaring

Relasjonsforklaring

Er du nysgjerrig på hvordan en grundig forståelse av kundereisen kan forbedre markedsføringsstrategien din? Kundereisekartlegging og markedsføringskalender er to sentrale konsepter innenfor business og markedsføring, som, til tross for en forholdsvis lav sannsynlighet for sammenheng på 30,70%, kan påvirke hverandre på interessante måter. Kundereisekartlegging handler om å visualisere og forstå de ulike stegene en kunde går gjennom fra første kontakt med et produkt eller en tjeneste, til kjøp og videre til etterkjøpsopplevelsen. Dette gir bedrifter innsikt i kundens behov, følelser og opplevelser på ulike touchpoints, noe som er avgjørende for å skape en positiv kundeopplevelse. På den annen side fungerer markedsføringskalenderen som en strategisk plan for hvordan og når markedsføringsaktiviteter skal utføres. Den muliggjør en strukturert tilnærming til kampanjer, innholdsproduksjon og kommunikasjon med målgruppen. Sammenhengen mellom disse to konseptene ligger i hvordan innsiktene fra kundereisekartlegging kan informere og forbedre innholdet og timingen i markedsføringskalenderen. Ved å vite hvor i reisen kundene befinner seg, kan markedsførere tilpasse budskapet og valg av kanaler for å være mest mulig relevante for kundene. For eksempel, dersom analysen av kundereisen viser at mannlige kunder ofte forlater nettsiden etter å ha sett på produktanmeldelser, kan markedsføringskalenderen inkludere en kampanje for å fremheve positive anmeldelser nettopp på det tidspunktet de fleste potensielle kunder vurderer å kjøpe. Så selv om prosentandelen for deres direkte relasjon er lav, viser det seg at en god forståelse av kundereisen kan ha en dyp innvirkning på hvordan markedsføringsaktiviteter planlegges og gjennomføres.

Begrepene