Funnel og Retention

Forklaring

Relasjonsforklaring

Hvordan kan en salgstrakt (funnel) påvirke hvor godt vi klarer å beholde kundene våre? I forretnings- og markedsføringskonkurranse er begge konseptene "funnel" og "retention" avgjørende for å oppnå suksess. En salgstrakt beskriver prosessen der potensielle kunder blir bevisste på et produkt eller en tjeneste, vurderer det, og til slutt tar beslutningen om å kjøpe. Denne prosessen består ofte av flere trinn, fra oppmerksomhet og interesse til beslutning og handling. Jo bedre vi klarer å lede kunder gjennom disse trinnene, jo større er sjansen for at de fullfører et kjøp. Retensjon, på den annen side, handler om i hvilken grad vi klarer å beholde kunder etter at de har foretatt et kjøp. Det innebærer å skape langsiktige relasjoner ved å tilby verdi, support og engasjement som gjør at kundene velger å komme tilbake. Forholdet mellom salgstrakt og retensjon ligger i at en effektiv salgstrakt kan sette grunnlaget for høyere retensjon. Når kunder får en positiv opplevelse gjennom trakten og føler at de har gjort et vellykket valg, er de mer tilbøyelige til å forbli lojale. Faktorer som hvordan informasjon presenteres i trakten, kundeopplevelsen, og etter-salg støtte spiller alle en rolle i å forme kundenes oppfatning og vilje til å returnere. Med en tydelig sammenheng mellom disse to konseptene, er det interessant å notere seg at sannsynligheten for at de relaterer til hverandre i en forretningskontekst er 20,10%. Dette indikerer at selv om de to begrepene er forskjellige, er det en reell og målbar sammenheng som kan påvirke virksomhetens suksess betydelig.

Begrepene